SEPETİM
Sepetinizde ürün bulunmamaktadır.

Müşteri Hizmetleri Yönetimi Profesyonel Sertifika Programı

Eğitim Süresi: 72 Saat
Eğitim Yeri: Talep üzerine planlanacaktır
Eğitim Tarihi:


Müşteri Hizmetleri Yönetimi Profesyonel Sertifika Programı

Şirketlerin en önemli rekabet araçlarının bir tanesi müşterilerdir. Müşterilerin ne istediğini analiz ederek, beklentileri karşılamanız, markanıza olan bağlılığı artıracak ve sizi sektörde öne taşıyacaktır.

Bu doğrultuda işlete-müşteri arasındaki ilişkinin nasıl düzenlenmesi gerektiği hakkında bilgi edinebileceğiniz eğitimimiz ile hem kendinize hem de işletmenize katma değer sağlayabilirsiniz.

Programın Kazandırdıkları:

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olabilme
  • Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilme
  • Müşteri değer yönetim sürecini tanımlayabilme
  • Müşteri sadakat programlarını tanımlayabilme
  • Müşteri şikayetleri yönetimini tanımlayabilme
  • Müşteri ilişkileri Yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanımlayabilme ve seçebilme
  • Müşteri İlişkileri Yönetimine eleştirel yaklaşabilme.

Program İçeriği:

  • Müşteri, Tanımlar, Temel Kavramlar
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Tanımı, Kapsamı, Önemi
  • İletişim Modeli Ve Unsurları
  • Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite
  • Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Planlaması Ve Uygulama Süreci
  • Örgüt Kültürü Ve Müşteri İlişkileri
  • Kritik Anlar
  • Temsil Sistemlerinin Uygulamalı Kullanımı
  • Müşteriyi İkna Yöntemleri
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Karşılaşılan Sorunlar Ve Çözümleri
  • Müşteri İlişkilerini Ölçme Ve Ölçme Teknikleri

Program Süresi:

Eğitim sonunda BMS- Müşteri Hizmetleri Uzmanlığı sertifikası verilecektir.